En Mantra Dorado nos dedicamos a la venta de joyería al por mayor y nos aseguramos de que cada pieza de acero cumpla con los más altos estándares de calidad. Al ser un canal de venta mayorista, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por insatisfacción o preferencia.
Nuestra política se limita estrictamente a cambios por defecto de fábrica bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de Notificación
El cliente tiene un plazo estricto de 7 días corridos desde el momento en que recibe el pedido (según la fecha de entrega del transportista) para revisar su mercancía e informar sobre cualquier pieza que presente una falla de origen.
2. Condiciones para Validar el Cambio
Para que el cambio sea aprobado, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:
La pieza debe estar completamente nueva, sin uso y en su empaque original.
Se debe enviar un registro visual claro (fotografía o video en buena resolución) donde se aprecie el defecto, detallando el modelo de la pieza y adjuntando el número de pedido o factura.
¿Qué cubre la garantía de fábrica? Fallas estructurales de origen, tales como broches defectuosos, soldaduras desprendidas o falta de circonias al momento de abrir el paquete. No cubre desgastes por uso, rayaduras o daños provocados por terceros.
3. Resolución y Logística
Una vez verificado y aprobado el defecto de fábrica, se procederá al cambio por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad de stock).
En caso de que el modelo se encuentre agotado, se emitirá un crédito a favor para ser utilizado en la siguiente compra.
Los costos de envío generados por la reposición de la pieza defectuosa correrán por cuenta de Mantra Dorado.
